Cà Mau siết trách nhiệm giải quyết hồ sơ, lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo cải cách

Dù tỷ lệ hồ sơ giải quyết đúng và trước hạn đạt mức cao, tình trạng trễ hẹn, đặc biệt trong lĩnh vực đất đai, vẫn là điểm nghẽn trong cải cách hành chính tại Cà Mau. Tỉnh đang tập trung rà soát quy trình, làm rõ trách nhiệm từng khâu và đẩy mạnh chuyển đổi số nhằm nâng cao chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp.

Chuyển biến tích cực nhưng vẫn còn điểm nghẽn

Cải cách hành chính tại Cà Mau ghi nhận nhiều kết quả tích cực trong thời gian qua, song chất lượng giải quyết thủ tục hành chính vẫn chưa đồng đều giữa các lĩnh vực và địa phương. Đáng chú ý, tình trạng hồ sơ trễ hạn tiếp tục ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của người dân, nhất là đối với các thủ tục liên quan đến đất đai.

Theo báo cáo tại hội nghị đánh giá Chỉ số cải cách hành chính (PAR INDEX), Chỉ số hài lòng của người dân đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước (SIPAS) và triển khai nhiệm vụ năm 2027, tổ chức chiều 11/11, PAR INDEX năm 2025 của Cà Mau đạt 89,85%, tăng 0,52 điểm phần trăm so với năm trước, xếp thứ 20/34 tỉnh, thành phố và đứng thứ 2 khu vực Đồng bằng sông Cửu Long.

Trong 8 chỉ số thành phần, có 5 chỉ số tăng điểm và cải thiện thứ hạng. Nổi bật, chỉ số cải cách chế độ công vụ tăng 9,32%, cải cách tài chính công tăng 3,12%, cải cách thể chế tăng 0,41%. Lĩnh vực xây dựng và phát triển chính quyền điện tử, chính quyền số tiếp tục là điểm sáng khi xếp thứ 2/34 tỉnh, thành phố.

Tuy nhiên, kết quả SIPAS chỉ đạt 83,27%, giảm 3,15 điểm phần trăm và tụt 8 bậc so với năm trước, dù vẫn đứng thứ 2 trong khu vực Đồng bằng sông Cửu Long. Sự suy giảm này cho thấy những cải thiện về quy trình, tổ chức và ứng dụng công nghệ chưa chuyển hóa tương xứng thành trải nghiệm phục vụ của người dân.

Thực tế triển khai cũng phản ánh khoảng cách giữa kết quả chung và hiệu quả giải quyết công việc tại cơ sở. Trong những tháng đầu năm 2026, tỷ lệ hồ sơ được giải quyết đúng và trước hạn đạt 99,72%, nhưng toàn tỉnh vẫn còn 300 hồ sơ trễ hẹn, trong đó 41 hồ sơ thuộc cấp tỉnh và 259 hồ sơ thuộc cấp xã. Phần lớn hồ sơ chậm tập trung ở lĩnh vực đất đai.

Riêng trong quý III, Cà Mau hoàn thành 44/54 nhiệm vụ cải cách hành chính, đạt 81,48%. Các cơ quan tiếp nhận 122.316 hồ sơ, trong đó tỷ lệ nộp trực tuyến đạt 97,45%, tỷ lệ số hóa hồ sơ đạt 96,5% và mức độ hài lòng của người dân, doanh nghiệp đạt 99,33%. Đáng chú ý, 1.900/2.116 thủ tục hành chính đã được cắt giảm từ 20-60% thời gian giải quyết.

Những con số này cho thấy nỗ lực đáng kể trong đơn giản hóa thủ tục và mở rộng dịch vụ công trực tuyến. Dù vậy, số hồ sơ trễ hẹn vẫn đặt ra yêu cầu phải cải thiện chất lượng thực thi, thay vì chỉ tập trung vào các chỉ tiêu về số hóa hay tỷ lệ giải quyết đúng hạn.

Toàn cảnh Hội nghị phân tích, đánh giá chỉ số cải cách hành chính, chỉ số hài lòng của người dân đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước của tỉnh Cà Mau. Nguồn VGP

Chuyển đổi số phải gắn với hiệu quả phục vụ

Một trong những nguyên nhân khiến tiến độ xử lý thủ tục hành chính chưa đồng đều là chất lượng dữ liệu và khả năng kết nối giữa các hệ thống còn hạn chế.

Hiện Cà Mau có 37/51 cơ sở dữ liệu chuyên ngành được xây dựng, nhưng mới 24 cơ sở đáp ứng yêu cầu. Dữ liệu tại một số lĩnh vực còn thiếu, phân tán và chưa được cập nhật đồng bộ sau quá trình sắp xếp đơn vị hành chính. Tỷ lệ xử lý hồ sơ công việc trên môi trường mạng ở cấp xã đạt 81,67%.

Điều này đặt ra yêu cầu phải đẩy nhanh chuẩn hóa, cập nhật và kết nối dữ liệu dùng chung giữa các cơ quan. Khi thông tin được đồng bộ, người dân và doanh nghiệp sẽ giảm bớt việc kê khai, cung cấp lại những giấy tờ mà cơ quan nhà nước đã có, đồng thời giúp rút ngắn thời gian xử lý và hạn chế sai sót trong quá trình giải quyết thủ tục.

Phó Chủ tịch UBND tỉnh Nguyễn Minh Luân phát biểu kết luận hội nghị. Ảnh Caumau.gov

Tại hội nghị ngày 11/11, Giám đốc Liên đoàn Thương mại và Công nghiệp Việt Nam Chi nhánh Đồng bằng sông Cửu Long Nguyễn Phương Lam nhấn mạnh vai trò của cải cách hành chính, trọng tâm là cải cách thủ tục hành chính, trong tháo gỡ điểm nghẽn, thu hút đầu tư và thúc đẩy tăng trưởng kinh tế. Đối với doanh nghiệp, đặc biệt là nhà đầu tư nước ngoài, thủ tục hành chính thông thoáng, minh bạch là yếu tố quan trọng khi quyết định đầu tư, mở rộng sản xuất, kinh doanh.

Kết luận hội nghị, Phó Chủ tịch UBND tỉnh Cà Mau Nguyễn Minh Luân yêu cầu các sở, ngành và địa phương đổi mới tư duy quản lý, lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ. Trọng tâm là cắt giảm, đơn giản hóa thủ tục hành chính, xử lý dứt điểm hồ sơ trễ hạn, nâng cao chất lượng hoạt động của bộ phận một cửa và siết chặt kỷ luật, kỷ cương công vụ.

Cùng với đó, tỉnh định hướng tăng cường ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI), chuẩn hóa và kết nối dữ liệu dùng chung, hạn chế yêu cầu người dân cung cấp lại những thông tin đã được lưu trữ. Những hành vi gây phiền hà, nhũng nhiễu trong quá trình giải quyết thủ tục phải được xử lý nghiêm.

Ba khâu đột phá được lãnh đạo tỉnh nhấn mạnh trong thời gian tới gồm: “Một lần khai báo, tái sử dụng dữ liệu số; quy trình phục vụ chuyên nghiệp; một đầu mối chịu trách nhiệm”.

Với mục tiêu thúc đẩy tăng trưởng kinh tế hai con số, cải cách hành chính không chỉ dừng ở việc nâng thứ hạng các bộ chỉ số mà cần tạo ra những thay đổi cụ thể trong hoạt động công vụ. Việc giải quyết dứt điểm hồ sơ trễ hạn, minh bạch quy trình và nâng cao trách nhiệm của cán bộ sẽ là những thước đo trực tiếp đối với hiệu quả cải cách, cũng như chất lượng môi trường đầu tư, kinh doanh của Cà Mau.

Đồng Nam Hải